سياسة الإرجاع والاسترداد – FnB Coffee
تاريخ السريان: 7 مارس 2025
في مقهى FnB، نلتزم بتقديم منتجات قهوة عالية الجودة لعملائنا. ولأن القهوة سلعة سريعة التلف، فقد وضعنا سياسة الإرجاع والاسترداد التالية للحفاظ على جودة المنتج وضمان العدالة لجميع الأطراف.
1. أهلية الإرجاع
نحن نقبل الإرجاع فقط في ظل الظروف التالية:
- لقد تم تسليم المنتج الخطأ (ليس المنتج الذي طلبته).
- لقد تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن وأصبح غير صالح للاستخدام.
- لقد انتهت صلاحية المنتج عند وصوله (بالنسبة للسلع المعبأة مع تاريخ انتهاء الصلاحية).
لكي تكون مؤهلة للإرجاع، يجب أن يكون العنصر:
- كن في عبوتها الأصلية غير مفتوحة، و غير المستخدمة.
- كن برفقة دليل على الشراء (فاتورة/إيصال).
- سيتم الإبلاغ عنها خلال 3 يوم من تلقي الطلب.
- فيديو لفتح العبوة، بدون أي قطع.
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة وضمان الجودة، لا يمكننا قبول المرتجعات للأسباب التالية:
حبوب البن، أو البن المطحون، أو أي مواد قابلة للتلف تم فتحها أو استخدامها.
منتجات بها تلف طفيف في التغليف الخارجي لا يؤثر على جودة المنتج.
عناصر مخصصة أو حسب الطلب.
العناصر التي تم شراؤها كجزء من التصفية أو المبيعات الترويجية.
3. سياسة رد
نحن نقدم استرداد الأموال فقط في ظل الشروط التالية:
- If نحن غير قادرين على تنفيذ طلبك بسبب عدم توفر المخزون.
- إذا كان العنصر المرتجع يلبي متطلباتنا أهلية العودة المعايير.
ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-14 يوم عمل بعد الموافقة، وسيتم إصدارها عبر طريقة الدفع الأصلية . قد يختلف وقت المعالجة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
هام:
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد.
- لن يتم منح المبالغ المستردة في حالة حدوث أخطاء من جانب العميل، مثل طلب المنتج الخاطئ أو تغيير التفضيلات بعد شحن الطلب.
4. إجراءات طلب الإرجاع واسترداد المبلغ
إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول على إرجاع أو استرداد، فاتبع الخطوات التالية:
- اتصل بنا - البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي] أو اتصَّل بـ +62 811 6171 777 في غضون 3 يوم من استلام طلبك.
- زود بالتفاصيل - قم بتضمين رقم طلبك ووصف المشكلة و أدلة الصور والفيديو (للعناصر التالفة أو غير الصحيحة).
- تعليمات الموافقة والإرجاع - إذا تمت الموافقة على طلبك، فسنقوم بتزويدك بالتعليمات الخاصة بإرجاع المنتج.
- الإرجاع والتفتيش - بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد أو استبدال وفقا لذلك.
5. تكاليف الشحن للإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (تم إرسال العنصر الخطأ، المنتج تالف)، سنقوم تغطية تكاليف إعادة الشحن.
- إذا كان الإرجاع بسبب قرار العميل (تم طلب منتج خاطئ، تغيير في الرأي)، العميل مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن.
6. سياسة إلغاء الطلب
- بمجرد أن يتم تنفيذ الطلب تم شحنه، الإلغاءات هي غير ممكن.
7. معلومات للتواصل
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع واسترداد الأموال، يرجى التواصل مع:
📧 البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]
📞 الهاتف: +62 811 6171 777
🌍 الموقع قهوة fnb
نقدر تفهمكم ونتطلع إلى خدمتكم بحبوب البن الأخضر الإندونيسية الأصلية!
