Zásady vrácení a refundace – FnB Coffee

Datum účinnosti: 7. března 2025

Ve FnB Coffee se zaměřujeme na dodávky kávových produktů prémiové kvality našim zákazníkům. Vzhledem k tomu, že káva je zboží podléhající rychlé zkáze, zavedli jsme následující Zásady pro vrácení a refundaci , abychom zachovali kvalitu produktů a zároveň zajistili spravedlnost pro všechny strany.

1. Způsobilost vrácení

Vrácení zboží přijímáme pouze za následujících okolností:

  • Byl doručen nesprávný produkt (ne položka, kterou jste si objednali).
  • Produkt byl během přepravy poškozen a je nepoužitelný.
  • Produkt má při doručení prošlou dobu použitelnosti (u balených položek s datem spotřeby).

Aby bylo možné zboží vrátit, musí:

  • Být v v originálním, neotevřeném obalu, a nepoužitý.
  • Být doprovázen doklad o zaplacení (faktura/účtenka).
  • Nahlásit do 3 dní přijetí objednávky.
  • Video otevření obalu, bez řezu.

2. Nevratné položky

Z důvodů ochrany zdraví, bezpečnosti a zajištění kvality nemůžeme přijmout vrácení následujícího zboží:

  • Kávová zrna, mletá káva nebo jakékoli zboží podléhající rychlé zkáze, které bylo otevřeno nebo použito.

  • Výrobky s drobným poškozením vnějšího obalu , které nemá vliv na kvalitu výrobku.

  • Zboží na míru nebo na speciální objednávku.

  • Zboží zakoupené v rámci výprodeje nebo propagačních akcí.

3. Vrácení peněz

Vrácení peněz nabízíme pouze za následujících podmínek:

  • If nejsme schopni splnit vaši objednávku z důvodu nedostupnosti zásob.
  • Pokud vrácená položka splňuje naše způsobilost k vrácení kritéria.

Vrácení peněz bude zpracováno do 7–14 pracovních dnů od schválení a bude provedeno prostřednictvím původní platební metody . Doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

důležité:

  • Poštovné je nevratné.
  • Zálohy jsou nevratné.
  • Vrácení peněz nebude poskytnuto v případě chyb zákazníka, jako je objednání nesprávného produktu nebo změna preferencí po odeslání objednávky.

4. Postup pro vrácení zboží a žádost o refundaci

Pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení zboží nebo refundaci, postupujte takto:

  1. Kontaktujte nás - E-mailem [chráněno e-mailem] nebo volejte +62 811 6171 777 v 3 dní přijetí vaší objednávky.
  2. Poskytněte podrobnosti – Uveďte číslo objednávky, popis problému a foto a video důkazy (u poškozených nebo nesprávných položek).
  3. Pokyny pro schválení a vrácení – Pokud bude vaše žádost schválena, poskytneme vám pokyny k vrácení zboží.
  4. Vrácení a kontrola – Jakmile vrácenou položku obdržíme a zkontrolujeme, zpracujeme ji vrácení peněz nebo výměna odpovídajícím způsobem.

5. Náklady na dopravu při vrácení zboží

  • Pokud je vrácení způsobeno chyba z naší strany (odesláno nesprávné zboží, poškozený produkt), my pokrýt náklady na zpáteční dopravu.
  • Pokud je vrácení způsobeno rozhodnutí zákazníka (objednání nesprávného produktu, změna názoru), zákazník je zodpovědný za náklady na vrácení zboží.

6. Zásady zrušení objednávky

  • Jakmile je objednávka odeslána odesláno, zrušení jsou nemožné.

7. Kontaktní informace

S dotazy ohledně vrácení zboží a refundací se prosím obraťte na:

???? Koordinátorka: Ivana Durgarian email: [chráněno e-mailem]
📞 Telefon: +62 811 6171 777
???? Webové stránky: fnb.coffee

Vážíme si vašeho pochopení a těšíme se, až vám budeme moci nabídnout autentická indonéská zelená kávová zrna!