Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien – FnB Coffee

Zuletzt geändert: 7. MÄRZ 2025

Bei FnB Coffee legen wir Wert darauf, unseren Kunden Kaffeeprodukte höchster Qualität zu liefern. Da Kaffee ein verderbliches Produkt ist, haben wir Folgendes umgesetzt: Rückgabe und Rückerstattung um die Produktqualität aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Fairness für alle Parteien zu gewährleisten.

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen nur unter den folgenden Umständen:

  • Es wurde das falsche Produkt geliefert (nicht der von Ihnen bestellte Artikel).
  • Das Produkt wurde beim Transport beschädigt und ist unbrauchbar.
  • Das Produkt ist bei Ankunft abgelaufen (bei verpackten Artikeln mit Verfallsdatum).

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

  • In sein der ungeöffneten Originalverpackung, und ungenutzt.
  • Begleitet werden von Kaufnachweis (Rechnung/Quittung).
  • Gemeldet werden innerhalb 3 Tage des Erhalts der Bestellung.
  • Video vom Öffnen der Verpackung, ohne Schnitt.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit und Qualitätssicherung kann keine Rücksendungen akzeptieren für den folgenden:

  • Kaffeebohnen, gemahlener Kaffee oder andere verderbliche Lebensmittel, die wurden geöffnet or benutzt.

  • Produkte mit geringfügige äußere Verpackungsschäden dies hat keinen Einfluss auf die Produktqualität.

  • Kundenspezifische oder Sonderanfertigungen.

  • Artikel, die im Rahmen von Ausverkaufs- oder Sonderverkäufen gekauft wurden.

3. Rückerstattungsregelung

Wir bieten Rückerstattungen nur unter den folgenden Bedingungen an:

  • If Wir können Ihre Bestellung nicht ausführen aufgrund von Lagermangel.
  • Wenn der zurückgesendete Artikel unseren Rückgabeberechtigung Kriterien.

Rückerstattungen werden bearbeitet innerhalb 7-14 Werktagen nach der Genehmigung und wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Wichtig:

  • Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig.
  • Bei Fehlern des Kunden, wie etwa der Bestellung des falschen Produkts oder der Änderung von Präferenzen nach dem Versand der Bestellung, werden keine Rückerstattungen gewährt.

4. Rückgabe- und Rückerstattungsantragsverfahren

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückgabe oder Rückerstattung haben, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Kontakt - E-Mail [E-Mail geschützt]  oder rufen Sie an:  +62 811 6171 777 . 3 Tage des Eingangs Ihrer Bestellung.
  2. Stellen Sie Details bereit – Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Foto- und Videobeweise (für beschädigte oder falsche Artikel).
  3. Genehmigungs- und Rückgabeanweisungen – Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, stellen wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung.
  4. Rückgabe und Inspektion – Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder Ersatz entsprechend.

5. Versandkosten für Rücksendungen

  • Erfolgt die Rücksendung aufgrund einer Fehler unsererseits (falscher Artikel gesendet, beschädigtes Produkt), werden wir die Kosten für die Rücksendung übernehmen.
  • Erfolgt die Rücksendung aufgrund einer Entscheidung des Kunden (falsches Produkt bestellt, Meinungsänderung), die Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.

6. Widerrufsbelehrung

  • Sobald eine Bestellung ausgeliefert, Stornierungen sind nicht möglich.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:

📧 Email:  [E-Mail geschützt]
📞 Telefon: +62 811 6171 777
🌍 Website: fnb.kaffee

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Sie mit der authentische indonesische grüne Kaffeebohnen!