Términos y Condiciones

Aceptación de los términos

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política a la que se haga referencia en este documento, constituyen el acuerdo completo entre usted y FNB Coffee. Ocasionalmente, podemos modificar o actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios, la legislación aplicable o nuestras operaciones comerciales. Cualquier actualización se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".

El uso continuado del sitio tras dichas actualizaciones implica la aceptación de los Términos revisados. Es responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente.

Requisitos y cuenta

Para utilizar ciertas funciones de fnb.coffee, como realizar un pedido, solicitar una muestra o suscribirse a un programa mayorista, debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante según la legislación indonesia.

Su cuenta

• Usted se compromete a proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
• Usted es totalmente responsable de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta.
• Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado o violación de la seguridad.

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas o anular pedidos a nuestra entera discreción, en particular cuando sospechemos de actividad fraudulenta o violación de estos Términos.

Uso del sitio

Usted podrá utilizar fnb.coffee únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. En concreto, usted se compromete a no:

• No utilice el sitio para ningún propósito ilegal, fraudulento o dañino.
• Interferir con la seguridad o la integridad del sitio o su infraestructura.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del sitio o sistemas relacionados.
• Queda prohibida la reproducción, duplicación, copia o reventa de cualquier parte del sitio web sin nuestro permiso por escrito.
• No utilice ningún medio automatizado, incluidos bots, raspadores o rastreadores, para acceder al sitio sin consentimiento previo.

Productos y precios

Todos los productos mostrados en fnb.coffee —incluidos los granos de café verde, el café tostado, los equipos de preparación y cualquier servicio relacionado— están sujetos a disponibilidad. Hacemos todo lo posible por mostrar con precisión las características del producto (origen, calidad, proceso, empaque), pero pueden existir pequeñas variaciones, ya que el café es un producto agrícola.

Los precios se indican en rupias indonesias (IDR), salvo que se especifique lo contrario, y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios promocionales solo son válidos durante el período indicado y pueden estar sujetos a disponibilidad de existencias.

Pedidos y pago

Al realizar un pedido, usted realiza una oferta de compra de los productos seleccionados, sujeta a estos Términos y Condiciones. No estamos obligados a aceptar su pedido, y este solo se confirma una vez que hayamos procesado su pago y le hayamos enviado una confirmación por correo electrónico.

Métodos de pago aceptados.

• Transferencia bancaria (BCA, BNI, Mandiri, BRI)
• Cuenta virtual y QRIS
• Carteras electrónicas (OVO, DANA, GoPay, ShopeePay)
• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard)

Todos los pagos deben recibirse íntegramente antes del envío. Utilizamos plataformas de pago de terceros de confianza y no almacenamos los datos de su tarjeta en nuestros servidores.

Envío y Entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los plazos de envío varían según el destino y la empresa de mensajería seleccionada al finalizar la compra. Si bien trabajamos con socios logísticos de confianza para minimizar las demoras, FNB Coffee no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, los trámites aduaneros o eventos ajenos a nuestro control.

La titularidad y el riesgo de pérdida se transfieren a usted una vez que la mercancía se entrega al servicio de mensajería. Usted es responsable de proporcionar información de envío precisa; los gastos de reenvío derivados de direcciones incorrectas correrán por su cuenta.

Devoluciones y Reembolsos

Respaldamos la calidad de cada café que enviamos. Si su pedido llega dañado, contiene el artículo incorrecto o tiene un defecto de calidad verificable, póngase en contacto con nosotros dentro de 3 días del recibo con evidencia fotográfica.

• Ofreceremos un reemplazo, un crédito en la tienda o un reembolso, a nuestra discreción.
• Por razones de higiene, el café tostado que haya sido abierto no se puede devolver a menos que esté defectuoso.
• Los perfiles de tueste personalizados y los pedidos de granos de café verde a granel no son reembolsables una vez confirmados.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de fnb.coffee —incluidos textos, gráficos, logotipos, fotografías de productos, notas de cata y software— es propiedad de FNB Coffee o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual indonesias e internacionales.

No podrá copiar, modificar, distribuir, vender ni explotar de ninguna otra forma ningún contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo para uso personal limitado y no comercial.

Conducta Prohibida

Usted acepta no realizar ninguna de las siguientes acciones mientras utiliza nuestro sitio:

• Publicar contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja los derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de cualquier persona o tergiversar su afiliación con cualquier entidad.
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• Participar en cualquier forma de extracción, recolección o recopilación de datos no autorizada.
• Interrumpir el flujo normal del diálogo o interferir con el disfrute del sitio por parte de otros usuarios.

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El sitio y todo su contenido se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, FNB Coffee se exime de toda garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo la de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

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Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FNB Coffee y sus afiliados, funcionarios, empleados y socios no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de ganancias, ingresos, datos o fondo de comercio que surja de su uso o incapacidad para usar el sitio o cualquier producto comprado a través del mismo.

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá la cantidad que usted nos pagó por el producto o servicio que dio origen a la reclamación.

Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a FNB Coffee y sus afiliados frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados de alguna manera con su uso del sitio, su violación de estos Términos o su infracción de cualquier derecho de terceros.

Cambios en estos términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, la legislación aplicable o consideraciones comerciales. Los cambios importantes se destacarán en esta página. El uso continuado del sitio tras dichas modificaciones implica la aceptación de los Términos actualizados.

Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Indonesia, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Términos o en relación con ellos se intentará resolver primero de forma amistosa entre las partes.

Si no se logra una solución amistosa en un plazo de 30 días, la controversia se remitirá a los tribunales competentes de Yakarta, Indonesia.

Contáctenos

Para cualquier pregunta, aclaración o notificación formal relacionada con estos Términos, puede comunicarse con el equipo de FNB Coffee a través de los canales que se enumeran en la sección siguiente.