Politique de retour et de remboursement – ​​FnB Coffee

Dernière modification : 7 mars 2025

Chez FnB Coffee, nous nous engageons à offrir à nos clients des cafés de qualité supérieure. Le café étant une denrée périssable, nous avons mis en place les mesures suivantes : Politique de retour et de remboursement maintenir la qualité du produit tout en garantissant l’équité pour toutes les parties.

1. Admissibilité au retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les circonstances suivantes :

  • Le mauvais produit a été livré (pas l'article que vous avez commandé).
  • Le produit a été endommagé pendant le transport et est inutilisable.
  • Le produit est périmé à l'arrivée (pour les articles emballés avec une date d'expiration).

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Être dans son emballage d'origine, non ouvert, ou inutilisé.
  • Être accompagné de preuve d'achat (facture/reçu).
  • Être signalé dans les 3 jours de recevoir la commande.
  • Vidéo de l'ouverture de l'emballage, sans coupure.

2. Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'assurance qualité, nous ne peut pas accepter les retours pour la suite:

  • Grains de café, café moulu ou tout autre produit périssable ont été ouverts or d'utiliser.

  • Produits avec dommages mineurs à l'emballage extérieur cela n'a pas d'impact sur la qualité du produit.

  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale.

  • Articles achetés dans le cadre de soldes ou de ventes promotionnelles.

3. Politique de remboursement

Nous proposons des remboursements uniquement dans les conditions suivantes :

  • If nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en raison d'une indisponibilité de stock.
  • Si l'article retourné répond à nos éligibilité au retour Critères.

Les remboursements seront traités dans les 7-14 jours ouvrables après approbation et sera émis via le mode de paiement originalLe délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Important:

  • Le frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Les acomptes ne sont pas remboursables.
  • Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'erreur du client, comme la commande du mauvais produit ou la modification des préférences après l'expédition de la commande.

4. Procédure de demande de retour et de remboursement

Si vous pensez avoir droit à un retour ou à un remboursement, suivez ces étapes :

  1. Contactez-Nous - Email info@fnb.coffee ou appelez le +62 811 6171 777 dans les 3 jours suivant la réception de votre colis.
  2. Fournir des détails – Incluez votre numéro de commande, une description du problème et preuves photo et vidéo (pour les articles endommagés ou incorrects).
  3. Instructions d'approbation et de retour – Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons des instructions pour retourner l’article.
  4. Retour et inspection – Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons le remboursement ou remplacement  il se doit !

5. Frais d'expédition pour les retours

  • Si le retour est dû à un erreur de notre part (mauvais article envoyé, produit endommagé), nous allons couvrir les frais de retour.
  • Si le retour est dû à un décision du client (mauvais produit commandé, changement d'avis), le le client est responsable des frais de retour.

6. Politique d'annulation de commande

  • Une fois qu'une commande a été passée expédiés, les annulations sont pas possible.

7. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter :

📧 Courriel info@fnb.coffee
📞 Tel. : +62 811 6171 777
???? Site Web : fnb.café

Nous apprécions votre compréhension et sommes impatients de vous servir avec le grains de café vert indonésiens authentiques !