Termes & Conditions

Acceptation des conditions

Les présentes Conditions générales, ainsi que notre Politique de confidentialité et toute autre politique mentionnée ici, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et FNB Coffee. Nous pouvons être amenés à modifier ou mettre à jour ces Conditions générales afin de refléter les changements apportés à nos services, à la législation applicable ou à nos activités. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

En continuant à utiliser le site après ces mises à jour, vous acceptez les conditions d'utilisation révisées. Il vous incombe de consulter régulièrement cette page.

Admissibilité et compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités de fnb.coffee — comme passer une commande, demander un échantillon ou s'abonner à un programme de vente en gros — vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant en vertu du droit indonésien.

Votre compte

• Vous acceptez de fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de votre inscription.
• Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations d’identification de votre compte.
• Vous êtes entièrement responsable de toutes les activités qui se déroulent sur votre compte.
• Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée ou de toute violation de la sécurité.

Nous nous réservons le droit de refuser le service, de clôturer des comptes ou d'annuler des commandes à notre entière discrétion, notamment en cas de suspicion d'activité frauduleuse ou de violation des présentes conditions générales.

Utilisation du site

Vous pouvez utiliser fnb.coffee uniquement à des fins licites et conformément aux présentes conditions d'utilisation. Plus précisément, vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles
• Porter atteinte à la sécurité ou à l'intégrité du site ou de son infrastructure
• Toute tentative d'accès non autorisé à une partie quelconque du site ou des systèmes associés est interdite.
• Toute reproduction, duplication, copie ou revente de tout ou partie du site est interdite sans notre autorisation écrite.
• Utiliser tout moyen automatisé, y compris des robots, des aspirateurs de sites ou des robots d'exploration, pour accéder au site sans consentement préalable

Produits et prix

Tous les produits présentés sur fnb.coffee — y compris les grains de café vert, le café torréfié, le matériel de préparation et les services associés — sont proposés sous réserve de disponibilité. Nous mettons tout en œuvre pour afficher avec précision les caractéristiques des produits (origine, qualité, transformation, emballage), mais de légères variations peuvent survenir, le café étant un produit agricole.

Les prix sont indiqués en roupies indonésiennes (IDR), sauf mention contraire, et peuvent être modifiés sans préavis. Les prix promotionnels sont valables uniquement pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.

Commandes et paiement

Lorsque vous passez une commande, cela constitue une offre d'achat des produits sélectionnés, soumise aux présentes conditions générales. Nous ne sommes pas tenus d'accepter votre commande, et celle-ci n'est confirmée qu'après traitement de votre paiement et envoi d'une confirmation de commande par courriel.

Moyens de paiement acceptées

• Virement bancaire (BCA, BNI, Mandiri, BRI)
• Compte virtuel et QRIS
• Portefeuilles électroniques (OVO, DANA, GoPay, ShopeePay)
• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard)

Le paiement intégral doit être reçu avant l'expédition. Nous utilisons des plateformes de paiement tierces sécurisées et ne conservons pas vos informations bancaires sur nos serveurs.

Expédition & Livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi lors de la validation de la commande. Bien que nous collaborions avec des partenaires logistiques de confiance afin de minimiser les retards, FNB Coffee ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur, au dédouanement ou à des événements indépendants de notre volonté.

Le transfert de propriété et des risques s'effectue dès la remise des marchandises au transporteur. Il vous incombe de fournir des informations d'expédition exactes ; les frais de relivraison liés à une adresse incorrecte sont à votre charge.

Retours et Remboursements

Nous garantissons la qualité de chaque café que nous expédions. Si votre commande arrive endommagée, contient un article incorrect ou présente un défaut de qualité vérifiable, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. 3 jours reçu avec preuve photographique.

• Nous vous proposerons, à notre discrétion, un remplacement, un avoir en magasin ou un remboursement.
• Pour des raisons d'hygiène, le café torréfié une fois ouvert ne peut être retourné que s'il est défectueux.
• Les profils de torréfaction personnalisés et les commandes de café vert en vrac ne sont pas remboursables une fois confirmés.

Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site fnb.coffee — y compris les textes, les graphismes, les logos, les photographies de produits, les notes de dégustation et les logiciels — est la propriété de FNB Coffee ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois indonésiennes et internationales sur la propriété intellectuelle.

Vous n'êtes pas autorisé à copier, modifier, distribuer, vendre ou exploiter de quelque manière que ce soit le contenu sans notre consentement écrit préalable, sauf pour une utilisation personnelle et non commerciale limitée.

Conduite interdite

Vous vous engagez à ne pas vous livrer aux actions suivantes lors de l'utilisation de notre site :

• La publication de contenu illégal, diffamatoire, obscène ou portant atteinte aux droits de tiers est interdite.
• Se faire passer pour une autre personne ou présenter de manière mensongère son affiliation à une entité quelconque
• Le téléchargement de virus, de logiciels malveillants ou de tout code destiné à causer des dommages est interdit.
• Toute forme de collecte, d'extraction ou de récupération non autorisée de données est interdite.
• Perturber le déroulement normal des échanges ou nuire au plaisir des autres utilisateurs sur le site

Clause de non-responsabilité et garantie

Le site et son contenu sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, FNB Coffee décline toute garantie, expresse ou implicite, notamment quant à la qualité marchande, l’adéquation à un usage particulier et l’absence de contrefaçon.

Nous ne garantissons pas que le site sera accessible sans interruption, sécurisé, exempt d'erreurs ou de virus ou autres composants nuisibles.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, FNB Coffee et ses sociétés affiliées, dirigeants, employés et partenaires ne sauraient être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de revenus, de données ou d'achalandage découlant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le site ou tout produit acheté par son intermédiaire.

Notre responsabilité totale cumulée pour toute réclamation découlant des présentes conditions générales ne saurait excéder le montant que vous nous avez versé pour le produit ou le service à l'origine de la réclamation.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir indemnes FNB Coffee et ses sociétés affiliées contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés de quelque manière que ce soit à votre utilisation du site, à votre violation des présentes conditions ou à votre atteinte aux droits de tiers.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment afin de tenir compte des changements apportés à nos services, à la législation applicable ou à des considérations commerciales. Les modifications importantes seront signalées sur cette page. En continuant à utiliser le site après ces modifications, vous acceptez les Conditions mises à jour.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit indonésien, sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout différend découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant fera l'objet d'une tentative de résolution amiable entre les parties.

Si aucun règlement amiable ne peut être trouvé dans un délai de 30 jours, le différend sera soumis aux tribunaux compétents de Jakarta, en Indonésie.

Contactez-Nous

Pour toute question, demande de clarification ou notification officielle concernant les présentes conditions générales, vous pouvez contacter l'équipe FNB Coffee par les canaux indiqués dans la section ci-dessous.