Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana – FnB Coffee

Tanggal berlaku: 7 Maret 2025

Di FnB Coffee, kami berdedikasi untuk memberikan produk kopi berkualitas premium kepada pelanggan kami. Karena kopi merupakan barang yang mudah rusak, kami telah menerapkan hal berikut Kembali dan Kebijakan Pengembalian Uang untuk menjaga kualitas produk sambil memastikan keadilan bagi semua pihak.

1. Kelayakan Pengembalian

Kami hanya menerima pengembalian dalam keadaan berikut:

  • Produk yang dikirim salah (bukan barang yang Anda pesan).
  • Produk rusak selama pengiriman dan tidak dapat digunakan.
  • Produk telah kedaluwarsa pada saat kedatangan (untuk barang yang dikemas dengan tanggal kedaluwarsa).

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang tersebut harus:

  • Masuklah kemasan aslinya, belum dibuka, ke terpakai.
  • Ditemani oleh bukti pembelian (faktur/kwitansi).
  • Akan dilaporkan dalam selama 3 hari menerima pesanan.
  • Video pembukaan kemasan, tanpa pemotongan.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Untuk alasan kesehatan, keselamatan, dan jaminan kualitas, kami tidak dapat menerima pengembalian untuk yang berikut ini:

  • Biji kopi, kopi bubuk, atau barang apa pun yang mudah rusak telah dibuka or bekas.

  • Produk dengan kerusakan kemasan eksternal kecil yang tidak memengaruhi kualitas produk.

  • Barang yang disesuaikan atau dipesan secara khusus.

  • Barang yang dibeli sebagai bagian dari penjualan obral atau promosi.

3. Pembayaran Kembali

Kami hanya menawarkan pengembalian dana dalam kondisi berikut:

  • If kami tidak dapat memenuhi pesanan anda karena stok tidak tersedia.
  • Jika barang yang dikembalikan memenuhi persyaratan kami, kelayakan pengembalian kriteria.

Pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja setelah disetujui dan akan dikeluarkan melalui metode pembayaran asliWaktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.

Penting:

  • Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
  • Uang muka tidak dapat dikembalikan.
  • Pengembalian uang tidak akan diberikan untuk kesalahan pelanggan, seperti memesan produk yang salah atau mengubah preferensi setelah pesanan dikirim.

4. Prosedur Pengembalian dan Pengembalian Dana

Jika Anda yakin memenuhi syarat untuk pengembalian atau pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi Kami - Surel info@fnb.coffee atau hubungi +62 811 6171 777 dalam selama 3 hari menerima pesanan Anda.
  2. Berikan Detail – Sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah, dan bukti foto & video (untuk barang yang rusak atau salah).
  3. Petunjuk Persetujuan & Pengembalian – Jika permintaan Anda disetujui, kami akan memberikan petunjuk pengembalian barang.
  4. Pengembalian & Inspeksi – Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memprosesnya pengembalian uang atau penggantian demikian.

5. Biaya Pengiriman untuk Pengembalian

  • Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan di pihak kami (barang yang salah dikirim, produk rusak), kami akan menanggung biaya pengiriman kembali.
  • Jika pengembalian disebabkan oleh keputusan pelanggan (salah produk yang dipesan, berubah pikiran), Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.

6. Kebijakan Pembatalan Pesanan

  • Setelah pesanan telah dibuat dikirimkan, pembatalan adalah tidak memungkinkan.

7. Kontak informasi

Untuk pertanyaan mengenai pengembalian dan pengembalian uang, silakan hubungi:

📧 Email: info@fnb.coffee
📞 Telepon: +62 811 6171 777
🌍 Website: fnb.kopi

Kami menghargai pengertian Anda dan berharap dapat melayani Anda dengan biji kopi hijau asli Indonesia!