Politica di reso e rimborso – FnB Coffee

Data effettiva: 7 marzo 2025

Noi di FnB Coffee ci impegniamo a offrire ai nostri clienti prodotti a base di caffè di qualità superiore. Poiché il caffè è un prodotto deperibile, abbiamo implementato quanto segue. Politica di restituzione e rimborso per mantenere la qualità del prodotto garantendo nel contempo l'equità per tutte le parti interessate.

1. Idoneità al reso

Accettiamo resi solo nelle seguenti circostanze:

  • È stato consegnato il prodotto sbagliato (non l'articolo ordinato).
  • Il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione ed è inutilizzabile.
  • Il prodotto è scaduto al momento dell'arrivo (per gli articoli confezionati con data di scadenza).

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve:

  • Essere dentro nella sua confezione originale, non aperta, e non usato.
  • Essere accompagnato da prova d'acquisto (fattura/ricevuta).
  • Essere segnalato entro 3 giorni di ricezione dell'ordine.
  • Video dell'apertura dell'imballaggio, senza tagli.

2. Articoli non restituibili

Per motivi di salute, sicurezza e garanzia della qualità, non è possibile accettare resi per i seguenti:

  • Chicchi di caffè, caffè macinato o qualsiasi prodotto deperibile che sono stati aperti or utilizzato.

  • Prodotti con lievi danni all'imballaggio esterno che non compromette la qualità del prodotto.

  • Articoli personalizzati o su ordinazione speciale.

  • Articoli acquistati nell'ambito di saldi o vendite promozionali.

3. Politica di rimborso

Offriamo rimborsi solo alle seguenti condizioni:

  • If non siamo in grado di evadere il tuo ordine a causa della mancata disponibilità delle scorte.
  • Se l'articolo restituito soddisfa i nostri idoneità al reso criteri.

I rimborsi saranno elaborati entro 7-14 giorni lavorativi dopo l'approvazione e verrà rilasciato tramite il metodo di pagamento originaleI tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Importante:

  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
  • L'acconto non è rimborsabile.
  • Non saranno concessi rimborsi per errori del cliente, come l'ordine di un prodotto sbagliato o la modifica delle preferenze dopo la spedizione dell'ordine.

4. Procedura di richiesta di reso e rimborso

Se ritieni di avere diritto a un reso o a un rimborso, segui questi passaggi:

  1. Contattaci - Email info@fnb.coffee oppure chiama +62 811 6171 777 entro 3 giorni di ricezione del tuo ordine.
  2. Fornire dettagli – Includi il numero dell’ordine, una descrizione del problema e prove fotografiche e video (per articoli danneggiati o errati).
  3. Istruzioni per l'approvazione e la restituzione – Se la tua richiesta verrà approvata, ti forniremo le istruzioni per restituire l’articolo.
  4. Reso e ispezione – Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, elaboreremo il rimborso o sostituzione di conseguenza.

5. Costi di spedizione per i resi

  • Se il reso è dovuto ad un errore da parte nostra (articolo sbagliato inviato, prodotto danneggiato), provvederemo coprire le spese di spedizione per il reso.
  • Se il reso è dovuto a un decisione del cliente (prodotto sbagliato ordinato, cambio idea), il il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

6. Politica di cancellazione dell'ordine

  • Una volta che un ordine è stato spediti, le cancellazioni sono non possibile.

7. Informazioni di contatto

Per informazioni su resi e rimborsi, contattare:

???? E-mail: info@fnb.coffee
📞 Telefono: +62 811 6171 777
???? Sito web: fnb.caffè

Apprezziamo la vostra comprensione e non vediamo l'ora di servirvi con autentici chicchi di caffè verde indonesiano!