Retour- en restitutiebeleid – FnB Coffee

Laatst gewijzigd: 7 maart 2025

Bij FnB Coffee streven we ernaar om onze klanten koffieproducten van topkwaliteit te leveren. Omdat koffie een bederfelijk product is, hebben we de volgende maatregelen genomen. Retour- en Terugbetalingsbeleid om de productkwaliteit te handhaven en tegelijkertijd eerlijkheid voor alle partijen te garanderen.

1. Retourvoorwaarden

Wij accepteren retourzendingen alleen onder de volgende omstandigheden:

  • Er is een verkeerd product geleverd (niet het artikel dat u besteld heeft).
  • Het product is tijdens de verzending beschadigd en onbruikbaar.
  • Het product is bij aankomst verlopen (voor verpakte artikelen met een houdbaarheidsdatum).

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:

  • Wees binnen de originele verpakking, ongeopend, en ongebruikt.
  • Wordt vergezeld door aankoopbewijs (factuur/bon).
  • Wordt binnen gerapporteerd 3 dagen van het ontvangen van de bestelling.
  • Video van het openen van de verpakking, zonder insnijding.

2. Niet-retourneerbare artikelen

Om gezondheids-, veiligheids- en kwaliteitsredenen, kunnen we geen retourzendingen accepteren voor het volgende:

  • Koffiebonen, gemalen koffie of andere bederfelijke producten die zijn geopend or gebruikt.

  • Producten met kleine externe verpakkingsschade die geen invloed heeft op de productkwaliteit.

  • Op maat gemaakte of speciaal bestelde artikelen.

  • Artikelen gekocht tijdens opruimings- of promotieverkopen.

3. Het beleid voor terugbetaling

Wij verlenen alleen restitutie onder de volgende voorwaarden:

  • If Wij kunnen uw bestelling niet uitvoeren wegens niet-voorradige voorraad.
  • Als het geretourneerde artikel aan onze voorwaarden voldoet, terugkeergeschiktheid criteria.

Terugbetalingen worden binnen 24 uur verwerkt. 7-14 werkdagen na goedkeuring en wordt uitgegeven via de originele betaalmethodeDe verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsaanbieder.

Belangrijk:

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • Aanbetalingen worden niet terugbetaald.
  • Er wordt geen restitutie verleend als de klant een fout heeft gemaakt, zoals het bestellen van het verkeerde product of het wijzigen van voorkeuren nadat de bestelling is verzonden.

4. Procedure voor retour- en restitutieverzoeken

Als u denkt dat u in aanmerking komt voor een retourzending of terugbetaling, volg dan deze stappen:

  1. Contact - E-mail info@fnb.coffee of bel +62 811 6171 777 binnen 3 dagen van ontvangst van uw bestelling.
  2. Geef details op – Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto- en videobewijs (voor beschadigde of onjuiste artikelen).
  3. Goedkeurings- en retourinstructies – Als uw verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons instructies voor het retourneren van het artikel.
  4. Retourneren & Inspectie – Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij de retourzending verwerken. terugbetaling of vervanging overeenkomstig.

5. Verzendkosten voor retourzendingen

  • Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (verkeerd artikel verzonden, beschadigd product), zullen wij de retourverzendkosten dekken.
  • Als de retourzending het gevolg is van een beslissing van de klant (verkeerd product besteld, verandering van gedachten), de de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

6. Beleid voor annulering van bestellingen

  • Zodra een bestelling is geplaatst verscheept, annuleringen zijn niet mogelijk.

7. Contactinformatie

Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

???? E-mail: info@fnb.coffee
📞 Telefoon: +62 811 6171 777
🌍 Website: fnb.koffie

Wij stellen uw begrip op prijs en kijken ernaar uit u van dienst te zijn met de authentieke Indonesische groene koffiebonen!