Política de Devolução e Reembolso – FnB Coffee
Data efetiva: 7 Março de 2025
Na FnB Coffee, nos dedicamos a entregar produtos de café de alta qualidade aos nossos clientes. Como o café é um produto perecível, implementamos as seguintes medidas: Política de devolução e reembolso para manter a qualidade do produto e, ao mesmo tempo, garantir justiça para todas as partes.
1. Elegibilidade de devolução
Só aceitamos devoluções nas seguintes circunstâncias:
- O produto errado foi entregue (não o item que você pediu).
- O produto foi danificado durante o transporte e não pode ser utilizado.
- O produto expirou na chegada (para itens embalados com data de validade).
Para ser elegível para devolução, o item deve:
- Estar em sua embalagem original, fechada, e não usado.
- Esteja acompanhado por comprovante de compra (fatura/recibo).
- Seja relatado dentro de 3 dias de receber o pedido.
- Vídeo da abertura da embalagem, sem corte.
2. Itens não retornáveis
Por razões de saúde, segurança e garantia de qualidade, nós não pode aceitar devoluções para o seguinte:
Grãos de café, café moído ou quaisquer itens perecíveis que foram abertos or usava.
Produtos com pequenos danos na embalagem externa que não afeta a qualidade do produto.
Itens personalizados ou sob encomenda especial.
Itens comprados como parte de liquidações ou promoções.
3. Política de Reembolso
Oferecemos reembolsos somente nas seguintes condições:
- If não podemos atender seu pedido devido à indisponibilidade de estoque.
- Se o item devolvido atender aos nossos elegibilidade de retorno critério.
Os reembolsos serão processados dentro de 7-14 dias úteis após aprovação e será emitido através do método de pagamento originalO tempo de processamento pode variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
Importante:
- As taxas de envio não são reembolsáveis.
- O pagamento inicial não é reembolsável.
- Não serão concedidos reembolsos por erros do cliente, como pedir o produto errado ou alterar as preferências após o pedido ter sido enviado.
4. Procedimento de solicitação de devolução e reembolso
Se você acredita que se qualifica para uma devolução ou reembolso, siga estas etapas:
- Contate-nos - Email info@fnb.coffee ou ligue +62 811 6171 777 dentro 3 dias de receber seu pedido.
- Forneça detalhes – Inclua o número do seu pedido, uma descrição do problema e evidências fotográficas e de vídeo (para itens danificados ou incorretos).
- Instruções de aprovação e devolução – Se sua solicitação for aprovada, forneceremos instruções para a devolução do item.
- Devolução e Inspeção – Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos o reembolso ou substituição adequadamente.
5. Custos de envio para devoluções
- Se a devolução for devido a uma erro da nossa parte (item errado enviado, produto danificado), nós iremos cobrir os custos de envio de retorno.
- Se a devolução for devido a uma decisão do cliente (produto errado pedido, mudança de ideia), o o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.
6. Política de Cancelamento de Pedidos
- Uma vez que um pedido foi enviado, cancelamentos são não é possivel.
7. Informações para contato
Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos, entre em contato com:
📧 Email: info@fnb.coffee
📞 Telefone: +62 811 6171 777
???? Website: fnb.café
Agradecemos a sua compreensão e estamos ansiosos para atendê-lo com o autênticos grãos de café verde da Indonésia!
