Retur- och återbetalningspolicy – ​​FnB Coffee

Ikraftträdandedatum: 7 mars 2025

På FnB Coffee är vi dedikerade till att leverera kaffeprodukter av högsta kvalitet till våra kunder. Eftersom kaffe är en lättfördärvlig vara har vi implementerat följande retur- och återbetalningspolicy för att upprätthålla produktkvaliteten samtidigt som vi säkerställer rättvisa för alla parter.

1. Returberättigande

Vi accepterar endast returer under följande omständigheter:

  • Fel produkt levererades (inte den vara du beställde).
  • Produkten skadades under transporten och är oanvändbar.
  • Produkten har gått ut vid ankomst (för förpackade varor med och utgångsdatum).

För att vara berättigad till retur måste varan:

  • Var med dess originalförpackning, oöppnad, och oanvänd.
  • Ha sällskap av köpbevis (faktura/kvitto).
  • Rapporteras inom 3 DAYS att ta emot beställningen.
  • Video av förpackningsöppning, utan klipp.

2. Ej återvinningsbara föremål

Av hälso-, säkerhets- och kvalitetssäkringsskäl kan vi inte acceptera returer för följande:

  • Kaffebönor, malet kaffe eller andra lättfördärvliga varor som har öppnats eller använts.

  • Produkter med mindre yttre förpackningsskador som inte påverkar produktkvaliteten.

  • Anpassade eller specialbeställda varor.

  • Varor som köpts som en del av utförsäljning eller kampanjrea.

3. Återbetalningspolicy

Vi erbjuder endast återbetalningar under följande villkor:

  • If Vi kan inte fullfölja din beställning på grund av bristande lagertillgänglighet.
  • Om den returnerade varan uppfyller våra återvändanderätt kriterier.

Återbetalningar behandlas inom 7–14 arbetsdagar efter godkännande och utfärdas via den ursprungliga betalningsmetoden . Behandlingstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Viktigt:

  • Fraktkostnader återbetalas inte.
  • Handpenning återbetalas inte.
  • Återbetalning beviljas inte för kundfel, såsom att beställa fel produkt eller ändra preferenser efter att beställningen har skickats.

4. Retur- och återbetalningsförfarande

Om du tror att du är berättigad till retur eller återbetalning, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss - E-post [e-postskyddad] eller samtal +62 811 6171 777 inom 3 DAYS för att ta emot din beställning.
  2. Förse med detaljer – Inkludera ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och foto- och videobevis (för skadade eller felaktiga varor).
  3. Godkännande- och returinstruktioner – Om din begäran godkänns kommer vi att ge dig instruktioner för hur du returnerar varan.
  4. Retur och inspektion – När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan kommer vi att behandla den återbetalning eller ersättning följaktligen.

5. Fraktkostnader för returer

  • Om returen beror på en fel från vår sida (fel vara skickad, skadad produkt), kommer vi att täcka returfraktkostnaderna.
  • Om returen beror på en kundens beslut (fel produkt beställd, ångerrätt), den kunden ansvarar för returfraktkostnaderna.

6. Avbokningspolicy för order

  • När en beställning har gjorts skeppas, avbokningar är omöjligt.

7. Kontaktuppgifter

För frågor gällande returer och återbetalningar, vänligen kontakta:

📧 E-post:  [e-postskyddad]
📞 Telefon: +62 811 6171 777
🌍 Webbplats: fnb.kaffe

Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att servera dig autentiska indonesiska gröna kaffebönor!