นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน – FnB Coffee

วันที่มีผล: 7 มีนาคม 2025

ที่ FnB Coffee เรามุ่งมั่นที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์กาแฟคุณภาพพรีเมียมให้กับลูกค้า เนื่องจากกาแฟเป็นสินค้าที่เน่าเสียง่าย เราจึงได้ดำเนินการดังต่อไปนี้ นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน เพื่อรักษาคุณภาพสินค้าและสร้างความเป็นธรรมให้กับทุกฝ่าย

1. คุณสมบัติการคืนสินค้า

เราจะยอมรับการคืนสินค้าเฉพาะในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น:

  • สินค้าถูกส่งมาผิด (ไม่ใช่สินค้าที่คุณสั่ง)
  • สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งและไม่สามารถใช้งานได้
  • สินค้าหมดอายุเมื่อมาถึง (สำหรับสินค้าที่บรรจุพร้อมวันหมดอายุ)

เพื่อให้มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า สินค้าจะต้อง:

  • อยู่ใน บรรจุภัณฑ์เดิม ยังไม่ได้เปิด และ ไม่ได้ใช้.
  • มาพร้อมกับ หลักฐานการซื้อ (ใบแจ้งหนี้/ใบเสร็จ)
  • ให้มีการรายงานภายใน 3 วัน ของการรับคำสั่งซื้อ
  • วีดีโอการเปิดบรรจุภัณฑ์แบบไม่มีการตัด

2. สินค้าที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และการรับรองคุณภาพ เราจึง ไม่สามารถรับคืนสินค้าได้ สำหรับต่อไปนี้:

  • เมล็ดกาแฟ กาแฟบด หรือสิ่งของเน่าเสียง่ายใดๆ ได้ถูกเปิดออกแล้ว or มือสอง.

  • ผลิตภัณฑ์ด้วย ความเสียหายเล็กน้อยต่อบรรจุภัณฑ์ภายนอก ที่ไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์

  • สินค้าที่กำหนดเองหรือสินค้าสั่งพิเศษ

  • สินค้าที่ซื้อเป็นส่วนหนึ่งของการลดราคาหรือการส่งเสริมการขาย

3 นโยบายการคืนเงิน

เราเสนอการคืนเงินภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น:

  • If เราไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณได้ เนื่องจากสินค้าไม่มีสต๊อก
  • หากสินค้าที่ส่งคืนตรงตามข้อกำหนดของเรา สิทธิ์การคืนสินค้า เกณฑ์

การคืนเงินจะได้รับการดำเนินการภายใน 7 14-วันทำการ หลังจากผ่านการอนุมัติแล้วและจะออกให้ผ่าน วิธีการชำระเงินเดิมเวลาในการประมวลผลอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ

สำคัญ:

  • ค่าธรรมเนียมการจัดส่งสินค้าไม่สามารถคืนเงินได้
  • เงินดาวน์ไม่สามารถขอคืนได้
  • จะไม่มีการคืนเงินสำหรับข้อผิดพลาดของลูกค้า เช่น สั่งผลิตภัณฑ์ผิดหรือเปลี่ยนการตั้งค่าหลังจากส่งคำสั่งซื้อไปแล้ว

4. ขั้นตอนการขอคืนสินค้าและคืนเงิน

หากคุณเชื่อว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับการคืนสินค้าหรือคืนเงิน โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ติดต่อเรา - อีเมล์ [ป้องกันอีเมล] หรือโทรติดต่อ  + 62 811 6171 777 ภายใน 3 วัน ของการรับคำสั่งซื้อของคุณ
  2. ให้รายละเอียด – ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ คำอธิบายปัญหา และ หลักฐานภาพถ่ายและวีดีโอ (สำหรับสินค้าเสียหายหรือไม่ถูกต้อง)
  3. คำแนะนำการอนุมัติและการส่งคืนสินค้า – หากคำขอของคุณได้รับการอนุมัติ เราจะให้คำแนะนำในการส่งคืนสินค้า
  4. การส่งคืนและการตรวจสอบ – เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะดำเนินการ การคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้า ตาม

5. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน

  • หากการกลับมาเป็นผลจาก ข้อผิดพลาดในส่วนของเรา (ส่งสินค้าผิด, สินค้าเสียหาย) เราจะ ครอบคลุมค่าขนส่งคืน.
  • หากการกลับมาเกิดจากสาเหตุ การตัดสินใจของลูกค้า (สั่งสินค้าผิด,เปลี่ยนใจ), ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน.

6. นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ

  • เมื่อได้รับคำสั่งซื้อแล้ว จัดส่ง, การยกเลิกคือ เป็นไปไม่ได้.

7 ข้อมูลติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการขอคืนเงิน กรุณาติดต่อ:

📧 อีเมล: [ป้องกันอีเมล]
📞 โทรศัพท์: + 62 811 6171 777
🌍 เว็บไซต์: เอฟเอ็นบี.คอฟฟี่

เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณและหวังว่าจะได้ให้บริการคุณด้วย เมล็ดกาแฟเขียวอินโดนีเซียแท้!