İade ve Para İadesi Politikası – FnB Coffee

Yürürlük Tarihi: 7 Mart 2025

FnB Coffee olarak, müşterilerimize birinci sınıf kalitede kahve ürünleri sunmaya kendimizi adadık. Kahve bozulabilir bir ürün olduğundan, ürün kalitesini korurken tüm taraflar için adil bir ortam sağlamak amacıyla aşağıdaki İade ve Geri Ödeme Politikasını uygulamaya koyduk.

1. İade Uygunluğu

İadeleri yalnızca aşağıdaki koşullar altında kabul ediyoruz:

  • Yanlış ürün teslim edildi (sipariş ettiğiniz ürün değil).
  • Ürün kargo esnasında hasar görmüş ve kullanılamaz hale gelmiştir.
  • Ürün, teslim tarihinde son kullanma tarihi geçmiştir (son kullanma tarihi olan paketlenmiş ürünler için).

İade için uygun olabilmek için ürünün:

  • İçinde ol orijinal ambalajı açılmamış, hem de kullanılmayan.
  • Eşlik eden satın alma kanıtı (fatura/makbuz).
  • İçinde bildirilmesi gerekenler 3 gün Siparişin alınması.
  • Hiçbir kesik olmadan ambalaj açılışının videosu.

2. İade Edilmeyen Ürünler

Sağlık, güvenlik ve kalite güvencesi nedenleriyle aşağıdaki ürünlerin iadesini kabul edemiyoruz :

  • Açılmış veya kullanılmış kahve çekirdekleri, öğütülmüş kahve veya bozulabilir herhangi bir ürün.

  • Dış ambalajında ​​ürün kalitesini etkilemeyen küçük hasarlar bulunan ürünler .

  • Kişiye özel veya özel sipariş ürünler.

  • Tasfiye veya promosyon satışları kapsamında satın alınan ürünler.

3. İade Politikası

Sadece aşağıdaki koşullar altında geri ödeme yapıyoruz:

  • If siparişinizi yerine getiremiyoruz stokta bulunmadığından dolayı.
  • İade edilen ürün şartlarımıza uyuyorsa iade uygunluğu kriterleri.

Geri ödemeler, onaydan sonra 7-14 iş günü içinde işleme alınacak ve orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilecektir . İşlem süresi, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir.

Önemli:

  • Nakliye ücretleri iade edilmez.
  • Peşinat iade edilmez.
  • Yanlış ürün siparişi verilmesi veya sipariş gönderildikten sonra tercihlerin değiştirilmesi gibi müşteri hatalarından kaynaklanan durumlarda geri ödeme yapılmaz.

4. İade ve Geri Ödeme Talebi Prosedürü

İade veya geri ödeme almaya hak kazandığınızı düşünüyorsanız, şu adımları izleyin:

  1. İletişim - E-posta [e-posta korumalı] veya çağrı +62 811 6171 777 içinde 3 gün Siparişinizi aldığınızda.
  2. Detayları sağlamak – Sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve fotoğraf ve video kanıtı (Hasarlı veya yanlış ürünler için).
  3. Onay ve İade Talimatları – Talebiniz onaylanırsa, ürünü iade etmenize yönelik talimatlar vereceğiz.
  4. İade ve Muayene – İade edilen ürünü aldıktan ve inceledikten sonra, işlemi gerçekleştireceğiz. iade veya değiştirme buna göre.

5. İadelerde Kargo Ücretleri

  • İade bir nedenden kaynaklanıyorsa bizim tarafımızdan hata (yanlış ürün gönderildi, hasarlı ürün), biz iade nakliye masraflarını karşılamak.
  • Eğer iade bir sebepten kaynaklanıyorsa müşterinin kararı (yanlış ürün siparişi, fikrin değişmesi), Müşteri iade nakliye masraflarından sorumludur.

6. Sipariş İptal Politikası

  • Bir sipariş verildikten sonra sevk, iptaller mümkün değil.

7. İletişim bilgileri

İade ve geri ödemelerle ilgili sorularınız için lütfen şu adrese ulaşın:

???? E-posta: [e-posta korumalı]
📞 Telefon: +62 811 6171 777
🌍 Web sitesi: fnb.kahve

Anlayışınız için teşekkür ederiz ve size otantik Endonezya yeşil kahve çekirdekleri sunmaktan mutluluk duyarız!