退货和退款政策 – FnB 咖啡
生效日期： 2025年3月7日
FnB Coffee致力于为顾客提供优质咖啡产品。由于咖啡属于易腐品，我们制定了以下退换货政策，以确保产品质量，同时保障各方权益。
1. 退货资格
我们仅接受以下情况下的退货：
- 交付了错误的产品（不是您订购的商品）。
- 产品在运输过程中损坏，无法使用。
- 产品到达时已过期（针对带有有效期的包装物品）。
要符合退货条件，商品必须：
- 进去吧 原包装，未开封， 和 未使用.
- 陪同 购买证明 （发票/收据）。
- 须于期限内报告 为期3天 收到订单。
- 包装打开的视频，无剪辑。
2. 不可退货商品
出于健康、安全和质量保证方面的考虑，以下情况我们不接受退货：
咖啡豆、咖啡粉或任何已开封或使用过的易腐物品。
产品外包装有轻微损坏，但不影响产品质量。
定制或特殊订购的物品。
作为清仓或促销活动的一部分购买的商品。
3。 退款政策
我们仅在以下情况下提供退款：
- If 我们无法完成您的订单 由于缺货。
- 如果退回的商品符合我们的 退货资格 标准。
退款将在审核通过后的7-14个工作日内处理完毕，并通过原支付方式退回。处理时间可能因您的银行或支付服务提供商而异。
重要提示：
- 运费是不可退还的。
- 定金不可退还。
- 如果客户出现错误（例如订购错误的产品或在订单发货后更改偏好），则不会退款。
4. 退货和退款申请流程
如果您认为自己有资格退货或退款，请按照以下步骤操作：
- 联系我们 –电子邮件 [email protected] 或致电 +62 811 6171 777 中 为期3天 收到您的订单。
- 提供详细信息 – 包括您的订单号、问题描述以及 照片和视频证据 （针对损坏或错误的物品）。
- 批准和退货说明 – 如果您的请求获得批准，我们将提供退货说明。
- 退货和检验 – 一旦我们收到并检查退回的物品，我们将处理 退款或更换 因此。
5. 退货运费
- 如果退货是由于 这是我们的错误 （发送错误的物品，损坏的产品），我们将 承担退货运费.
- 如果退货是由于 客户的决定 （订购错误的产品，改变主意）， 客户负责退货运费.
6. 订单取消政策
- 一旦订单已 运，取消是 不可能.
7。 联系方式
有关退货和退款的咨询，请联系：
📧 电子邮箱： [email protected]
📞 联系电话： +62 811 6171 777
🌍 官方网站: fnb.咖啡
感谢您的理解，我们期待为您提供正宗的印尼绿咖啡豆！
